Módulo 1: Agilidad Emocional, autoconocimiento y regulación 

• Emociones, estados de ánimo y rasgos de personalidad.
• Como influyen las emociones en procesos cognitivos clave: atención, aprendizaje, memoria, pensamiento crítico y toma de decisiones.
• Estrategias saludables para afrontar estados emocionales incómodos, evitando mecanismos automáticos perjudiciales para la salud y para las relaciones: la supresión, la cavilación o la represión.
• Técnicas para incrementar la autoconciencia emocional:
  • Identificar las emociones y estados de ánimo dominantes.
  • Conocer los desencadenantes universales y los propios de cada emoción.
  • Evaluar las conductas apropiadas o inapropiadas a la situación en función de la intensidad de la percepción de la emoción, la duración y de la forma de expresarla.
  • Sintonizar con tus sentimientos, reconocer como te afectan a ti y a los demás.
  • Definir las conductas a modificar y las técnicas para hacerlo.
• Técnicas auto-regulación emocional: la capacidad de regular, gestionar y expresar adecuadamente las emociones, manteniendo la claridad mental y la calma.
  • Ser consciente de la emoción desencadenada desde el inicio, reconocer los primeros signos fisiológicos en el cuerpo.
  • Clasificar con precisión qué emoción está sintiendo y por qué.
  • Aplicar técnicas de regulación emocional para cambiar la respuesta: conciencia, verbalización, respiración, aceptación, respuesta apropiada a la situación y acorde con sus valores.
  • Conseguir responder sin reaccionar impulsivamente, ni quedarse atrapado en el estado emocional

Módulo 2: Resiliencia y Gestión de estrés

• Gestionar el estrés
  • Diferenciar el estrés agudo, el crónico y el Burnout agotamiento físico y mental por estrés laboral,
  • Estrés agudo, situaciones de corta duración con rápida recuperación del estado basal de relajación. Técnicas de relajación inmediata: respiración, relajación muscular, atención plena, visualizaciones.
  • Estrés crónico, la respuesta al estrés se desencadena de forma crónica y el cuerpo no vuelve al estado basal de relajación antes de que llegue el siguiente pico de estrés, permanece en un estado de activación constante. Tiene consecuencias en la salud física y mental.
  • Burnout, la reacción al estrés crónico laboral, se acompaña de menor identificación con el trabajo, agotamiento y sentimientos de capacidad profesional reducida. Test Burnout. Causas organizativas del Burnout.

• Desarrollar resiliencia para prevenir el estrés crónico y el Burnout:

  • Resiliencia emocional, cognitiva y física.
  • La capacidad de resiliencia no es fija, al igual que entrenar un músculo, aumentar la resiliencia física requiere intencionalidad y tiempo.
  • Practicar los 10 hábitos y conductas que fortalecen la resiliencia: nutrición, sueño, ejercicio físico, atención plena, aprendizaje y memoria, potenciar la vinculación y relaciones con tus grupos sociales.
  • Las características de la personas resilientes: autoconfianza, flexibilidad, orientación al logro y perseverancia.
  • Técnicas para mantener el foco metal.

Módulo 3: Gestión emocional de los demás

• Identificar los 3 grupos de estados emocionales incómodos más frecuentes en el trabajo, a través de su conducta, comunicación verbal y no verbal. Los tres grupos pueden derivar en estados de ánimo disfuncionales o en conductas conflictivas:

  • Triste: desilusión, desánimo, decepción, dolido, desesperanza, culpa, vergüenza, resignación, impotencia, pena, aflicción, angustia…

  • Enfadado: irritación, confrontación, agitación, frustración, repugnancia, celos, rencor, venganza, ira, rabia, odio,…

  • Asustado: inquietud, nerviosismo, ansiedad, aprehensión, desesperación, pavor, miedo, pánico, terror, fobias…Reconocer las expresiones faciales, los gestos, las posturas, el tono de voz y las expresiones verbales propias de cada grupo. Estrategias de intervención con cada perfil.

• Metodología para reconocer cambios en los estados emocionales de los demás. Identificar cambios en el lenguaje no verbal basal de la persona: incongruencias entre el verbal y no verbal, cambios en la expresión facial, el contacto visual, la postura, gestos y tono de la voz, indicativos de un estado emocional diferente al habitual de la persona. Reconocimiento facial de emociones. Hacer las preguntas adecuadas para validar lo que estás interpretando.
• Como gestionar con éxito las situaciones individuales de conductas conflictivas.
• El contagio emocional, la influencia del líder en el estado emocional de los equipos